Primeur voor Leeuwarden: Wmo- en bijstandsaanvraag online volgen

LEEUWARDEN

Wie een boek besteld bij Bol.com kan zijn bestelling online volgen, maar wie een uitkering of een scootmobiel bij de gemeente aanvraagt blijft weken in het ongewisse. Dat moet anders. Leeuwarden moet de eerste Nederlandse gemeente worden met een track and trace-systeem.

Hoe frustrerend is dat. Je scootmobiel zou al twee weken geleden geleverd worden, maar is er nog niet. Nu blijkt dat bij het invoeren van je gegevens iets is misgegaan en dus moet je nog een hele periode wachten. Grrrr. ,,Precies daaraan kan track and trace een einde maken", zegt bedenker en PvdA-raadslid Mohammed Benmhammed. ,,Je kunt dan online zien op welk bureau je aanvraag ligt. Schiet het niet op, dan bel je de betreffende afdeling om te vragen wat er aan de hand is." Benmhammed (foto) wil het volgsysteem allereerst invoeren voor aanvraag van Wmo-voorzieningen, minima- en jeugdregelingen en uitkeringen. ,,Loopt dit goed, dan kunnen we uitbreiden naar de rest van de gemeente. Denk aan aanvraag van paspoorten of van evenementen-, bouw- of kapvergunningen." Online volgen scheelt veel irritatie en dus geld, zegt Benmhammed. ,,De gemeente zal eerst moeten investeren, maar verdient de kosten daarna terug. Leeuwarders hoeven immers minder te bellen, omdat zij online kunnen volgen. Telefonisten en ambtenaren hoeven niet meer uit de zoeken waar in de organisatie de stagnatie precies zit, want dat maakt het systeem al zichtbaar. Het bespaart dus veel dure ambtelijke uren." Technisch uitvoerbaar is track and trace zeker, weet het raadslid. ,,Postorderbedrijven doen dit al jaren, dus moeten gemeenten het ook kunnen. Centric, dat voor Leeuwarden veel ict-werk doet, heeft al aangegeven dat het goed te doen is. Het vraagt wel een iets andere werkwijze van de ambtelijke organisatie, maar dat lijkt me geen probleem." Bij de behandeling van de gemeentelijke begroting in november brengt Benmhammed zijn plan per motie in stemming. ,,Ik verwacht dat de raad akkoord gaat. Mensen in hun kracht zetten, meer transparantie voor Leeuwarders, daar kun je toch niet tegen zijn? De wethouder heeft bovendien al in de raad gezegd dat hij zo’n systeem wel ziet zitten. Doen dus! Voor Leeuwarden een mooie Nederlandse primeur."

Auteur

Redactie